MANDO FOODS&CO

CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous sommes une marque qui tend à vendre ses produits en gros. Cependant, nous serons ravis de vous expédier vos commandes via DHL. Ce site est un site vitrine destiné à de potentiels acheteurs intéressés et/ou partenaires potentiels ainsi qu'à nos clients particuliers.

​

Le site https://www.mandofoods.com/ (ci-après, le "Site") est un site de vente en ligne, de produits Agro-alimentaires, Made in Côte d’Ivoire. Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre d'une part, MANDO FOODS& CO, et d'autre part, les internautes qui souhaitent effectuer un achat sur le site internet https://www.mandofoods.com/

1.   DESCRIPTION DU SERVICE

Le Site est un site de commerce électronique qui propose à ses Clients des Produits de qualités haut de gamme. Les produits sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks et de la date limite d’achat pour les ventes éphémères. Les produits sont vendus en Côte d’Ivoire, en Europe, aux Etats Unis etc.....

Les CGV s’appliquent à toutes les transactions intervenues et tous les contrats conclus avec les Clients du Site, ainsi qu’aux relations entre MANDO FOODS& CO et ses Clients. Aucune autre condition générale de vente ou d’achat n’est applicable, sauf convention expresse contraire entre les parties.

1.   ACHATS DE PRODUITS SUR LE SITE

L’internaute visitant le site de MANDO FOODS& CO trouvera sur chaque page de Produits, les fiches d’information contenant les principales caractéristiques des produits, ainsi que les informations obligatoires en vertu du droit applicable. Le Client accepte de les lire attentivement avant de passer commande sur le Site.

MANDO FOODS& CO se réserve le droit de modifier les prix des Produits. Les prix indiqués au moment de la commande sont valables sous réserve de possibles erreurs manifestes dans les prix. Dans ce cas, MANDO FOODS& CO se réserve le droit d’annuler la vente. Le site se réserve le droit de modifier la sélection des produits disponibles sur le Site, notamment en fonction des contraintes liées à ses fournisseurs.

Les photographies sont fournies par le Fournisseur et ne sont présentées qu’à titre indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle. Sauf indication expresse contraire sur le Site, tous les produits vendus par MANDO FOODS& CO sont neufs et conformes à la législation ivoirienne en vigueur et aux normes CODINORM applicables.

Le Client ou le visiteur qui souhaite acheter un ou des produits sur le Site doit se conformer au processus suivant :

·       Le Client ou le visiteur sélectionne le ou les Produits qu’il désire acquérir en cliquant sur l’icône « Ajouter au panier »

·       Le Client ou le visiteur sélectionne le ou les Produits qu'il désire acquérir en cliquant sur l'icône « Ajouter au panier ». Le Client devra vérifier préalablement la disponibilité du produit et la zone géographique de livraison. Il devra ensuite après avoir vérifié sa sélection valider le choix du ou des Produits sélectionnés en cliquant sur l'icône « commander » ;

·       S’il est déjà Client du Site, le visiteur devra vérifier les informations de facturation, et de livraison qu’il a renseigné lors de la première commande ;

·       S’il est un nouveau Client du Site, le visiteur devra renseigner le formulaire d’information c’est-a-dire l’ensemble des champs obligatoires signalé par un astérisque (*) ;

·       Les frais de port de la commande sont alors indiqués au Client. Il doit cliquer sur l'icône « Continuer » pour poursuivre sa commande ;

·       Le Client devra ensuite, lire les CGV et les accepter avant de procéder au paiement. En cliquant sur le premier bouton « Continuer » pour passer la commande puis sur le second bouton « Commander » pour confirmer ladite commande, le Membre reconnaît par ce biais avoir lu, compris et accepté les CGV sans limitation ni condition ;

·       Lorsque que la commande est finalisée, MANDO FOODS& CO confirme la commande au Client en lui adressant un email récapitulatif

1.   PRIX

Les prix sont indiqués en francs CFA toutes taxes comprises et ne comprennent pas les frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés séparément et affiché au moment de la prise de la commande.

Au moment de l’affichage du récapitulatif de la commande, le prix total sera affiché avec les frais de livraison

.

1.   LIVRAISON

Les Clients sont responsables de la réception des marchandises aux jours ouvrables (à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de résidence du Client.

En tout état de cause, il est de la responsabilité du Client de s’assurer des conditions d’accessibilité du lieu, de l’étage ou de la pièce de livraison et d’en informer MANDO FOODS& CO ou le transporteur lors de la prise de rendez-vous. Si la livraison ne pouvait être effectuée faute pour le Client d’avoir informé MANDO FOODS& CO et/ou le transporteur préalablement, la responsabilité de MANDO FOODS& CO ne pourra pas être engagée et les frais liés à toute nouvelle livraison seront à la charge du Client ;

 Toute nouvelle livraison résultant d’une erreur concernant les informations nécessaires à la livraison telles que (l’'adresse de livraison, le lieu de livraison, l'accessibilité du lieu, le numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous) et/ou de l'absence du Client au rendez-vous fixé, sera à la charge du Client. Par ailleurs, le cas échéant, MANDO FOODS& CO se réserve le droit d’annuler la commande.

Chaque livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition du ou des Produit(s) auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

 Sans préjudice du délai dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation tel que prévu à l’article VIII des Conditions Générales, il appartient au Client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration.

Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées à MANDO FOODS& CO par le biais du formulaire de contact dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des Produits.

 Dans cet écrit, le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées.

Si la non-conformité est avérée et que MANDO FOODS& CO accepte de reprendre le Produit, le même Produit sera expédié par MANDO FOODS& CO sous réserve de sa disponibilité. A défaut, le Client pourra demander l’annulation de sa commande et son remboursement ou à bénéficier d’un autre Produit du même prix.

 Si la livraison est effectuée par un transporteur, l’horaire de livraison sera communiqué au moins 24 h avant ladite livraison.

 Les délais de livraisons dépendent du fournisseur et seront indiqués sur chaque page de vente de l’offre Produits. Ces délais sont calculés en jours ouvrables (à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés) à partir de la date de fin de vente des Produits concernés, telle qu’annoncées sur le site.

 Il se peut que malgré les précautions prises par MANDO FOODS& CO, que les délais de livraison de nos fournisseurs soient plus long que ceux indiqué initialement, notamment dans le cas d’une rupture de stock, de problème d’approvisionnement, ou de non disponibilité du Produit vendu. Dans ce cas, MANDO FOODS& CO s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais par e-mail.

 La responsabilité de MANDO FOODS& CO ne saura être engagée en cas de retard dans la livraison.

MANDO FOODS& CO se réserve le droit d’annuler la commande si la livraison par transporteur échoue trois (3) fois en raison de l’absence du Client lors de la livraison. MANDO FOODS& CO s’engage dans ce cas à rembourser le prix des Produits hors frais de livraison.  En cas de livraison avec prise de rendez-vous :

Si la livraison ne peut avoir lieu en raison de l'absence du Client ou de son représentant, MANDO FOODS& CO facturera au Client les surcoûts induits par une nouvelle présentation du transporteur.

·       PAIEMENT

Le Client effectuera son paiement par carte bancaire, ou par Mobile Money. Les transactions sont débitées immédiatement t après le paiement du Client

1.   RETOURS

PRODUITS ENDOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT

Compte tenu de la fragilité des articles expédiés, nous attachons une grande importance à l'emballage et prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger les articles contre les chocs éventuels. Si toutefois vos articles vous parvenaient endommagés, nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 3 jours à compter de la livraison, en envoyant une photographie attestant du dommage à mandofoods@gmail.com, et en précisant le numéro de commande concernée.

Nous prendrons contact avec vous pour vous proposer l'échange de l'article à remplacer sous réserve de sa disponibilité, un avoir ou le remboursement de l'article.

 Dans le cas d'une livraison par transporteur de colis volumineux, la responsabilité de MANDO FOODS& CO ne saurait être engagée, si le Client n'a pas constaté les réserves lors de la livraison de son colis, voire s’il ne l'a pas refusé pour non-conformité.

    VIII. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément au code de la consommation, vous bénéficiez du droit de vous rétracter et de renvoyer les produits commandés pendant 03 jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci.

 Préalablement à tout retour d'un produit, vous devez indiquer au service clients MANDO FOODS& CO votre intention par un mail à l'adresse suivante : mandofoods@gmail.com, Les Produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l'emballage d'origine ;

·       Les produits retournés sans notification écrite préalable du client pour exercer son droit de rétractation ;

De même, au-delà du délai de 3 jours à compter de la livraison, les marchandises ne sont ni reprises, ni échangées ni remboursées.

Le retour de l'ensemble des produits commandés donne lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées, c'est à dire au prix d'achat du ou des produit(s) acheté(s), frais de port réglés à la commande inclus. Le remboursement est effectué par tout moyen de paiement dans le délai de 30 jours à compter de la réception par MANDO FOODS& CO de la demande d'exercice de votre droit de rétractation, sous la réserve que le produit nous ait été restitué.

 En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client devra renvoyer les Produits, en précisant le numéro de commande et le motif du renvoi à l’adresse qui lui sera communiquée par le service clients MANDO FOODS& CO

1.   EXCLUSION

 MANDO FOODS& CO se réserve le droit, sans mise en demeure préalable, de refuser certains avantages promotionnels, de bloquer temporairement, d’exclure du Site, et de bloquer tout nouvel usage du Site, sans préjudice de tout autre recours ou actions judiciaires un Membre qui :

·       Créerait des adresses e-mails factices pour s‘inscrire plusieurs fois sur le site et obtenir, grâce à ces parrainages factices, des crédits d’achats.

·       Accéderait ou tenterait d’accéder au compte d’un autre Membre ;

·       Renverrait un grand nombre de Produits en utilisant de manière abusive son droit de rétractation ;

·       Donnerait des informations renvoyant vers d'autres sites dont le contenu serait susceptible de contrevenir à toute loi et réglementation en vigueur, et notamment serait susceptible de porter atteinte aux droits des personnes et des biens, et/ou aux droits de propriété intellectuelle ;

·       Se livrerait à des déclarations portant atteinte au Site, à la Page Facebook ou Twitter dédiée au Site, MANDO FOODS& CO, ainsi qu’aux dirigeants et/ou collaborateurs de la société, à leur image ou à leur réputation ;

·       Transmettrait tout message à caractère promotionnel non sollicité ou non autorisé ;

·       Transmettrait tout message contenant des virus informatiques ;

·       Usurperait une identité ou se ferait passer pour une autre personne ou entité ;

·       Transmettrait tout contenu contraire aux lois, à l’ordre public et aux bonnes mœurs.

XVII. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV ainsi que les relations entre le Membre et MANDO FOODS&CO sont régies par le droit ivoirien notamment la loi n°2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation et au code des biens et des obligations.

© 2021 MANDO FOODS & CO

​

​